近日，電子商務公司與春蘭研究院共同合作開發(fā)，將現(xiàn)代化的管理資源信息系統(tǒng)“嫁接”于該公司的服務管理工作中，全面提升了春蘭服務的信息化管理水平，為企業(yè)的發(fā)展提供了高效的運作方式。
    據(jù)了解，新的服務信息系統(tǒng)可直接通過網(wǎng)絡進行申報安裝、維修等服務信息的管理，改變了過去各服務站點多年沿襲的原始單據(jù)傳遞方式，使電子商務公司可以及時查詢和了解全國的安裝、維修的信息量。  
    實際操作中，電子商務公司對每天的用戶信息，根據(jù)其所在區(qū)域，通過服務信息系統(tǒng)自動派工至相關服務站點，各服務站點可直接在網(wǎng)上接受公司派工指令，安排服務人員進行安裝和維修，及時處理用戶投訴。此舉措也同時解決了過去存在的派工不及時、派工不均等問題。
    通過新的服務信息系統(tǒng)，各服務站點還可進行配件的申購。電子商務公司通過服務信息系統(tǒng)進行缺項、缺貨和缺款的審核，并直接生成配件清單，減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了人工、電話和傳真等費用，并大大提高了運行速度，為進一步整合服務資源，提升服務水平打下堅實的基礎。（電子商務 服務部）